LAATST BIJGEWERKT: 28 OKTOBER 2026
Wie is verantwoordelijk?
Elim Instituut, handelend via webshop Glowé, is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die we voor onze webshop verwerken. Ons adres is Kerksingel 16, 2951 GE Alblasserdam, Nederland; KvK 24389917. Je bereikt ons via info@gloweorganics.nl of 078 69 11113.
Welke gegevens gebruiken we en waarom?
- Bestellingen: naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, eventueel telefoonnummer, bestelde producten en betaalstatus. We hebben deze gegevens nodig om je bestelling uit te voeren, te bezorgen en contact over de aankoop te onderhouden.
- Betalingen en administratie: transactiegegevens en factuurgegevens, voor betaling, terugbetaling en onze wettelijke administratieplicht. Volledige creditcardgegevens worden niet door ons opgeslagen.
- Klantenservice en retouren: contactgegevens, orderreferentie, correspondentie en de datum van een herroepingsmelding. We verwerken deze gegevens voor de afhandeling van je aankoop, je verzoek en eventuele juridische aanspraken.
- Garantieaanvragen: je voor- en nafoto en ordergegevens, uitsluitend om de door jou gevraagde extra garantie af te handelen. Je gezicht hoeft niet herkenbaar te zijn; stuur geen medische informatie mee. We publiceren je foto’s alleen als je daarvoor apart toestemming geeft.
- Websitebeveiliging: technische gegevens zoals IP-adres en serverloggegevens om misbruik te voorkomen en storingen te verhelpen. Ons gerechtvaardigd belang is een veilige, goed werkende webshop.
Voor een bestelling zijn bepaalde contact- en adresgegevens noodzakelijk. Zonder die gegevens kunnen we niet bezorgen. We gebruiken gegevens niet voor een onverenigbaar ander doel.
Met wie delen we gegevens?
We delen alleen wat nodig is met partijen die onze dienstverlening mogelijk maken: Hostinger voor hosting, Mollie en de gekozen betaalprovider voor betalingen, DHL voor bezorging en partijen die onze e-mail en administratie verzorgen. Onze webshop werkt met WordPress en WooCommerce. Met verwerkers maken we passende afspraken. Betaalproviders kunnen voor een deel van hun verwerking zelf verantwoordelijk zijn.
Met jouw toestemming ontvangen ook Google (voor websitestatistieken) en Meta (voor het meten van advertenties) gegevens. Meer hierover lees je onder Cookies.
We verkopen je persoonsgegevens niet. Bij gebruik van leveranciers die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, moeten passende waarborgen gelden, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Je kunt ons vragen om informatie over de waarborgen die voor jouw gegevens gelden.
Hoe lang bewaren we gegevens?
- Facturen en de wettelijk verplichte financiële administratie: 7 jaar.
- Correspondentie over vragen, retouren en klachten: in beginsel maximaal 2 jaar na afhandeling.
- Voor- en nafoto’s voor een garantieaanvraag: maximaal 90 dagen na afronding van de aanvraag, tenzij langer bewaren noodzakelijk is voor een lopend geschil.
- Technische loggegevens: zo kort als nodig voor beveiliging en probleemoplossing, afhankelijk van de gebruikte hostingdienst.
Als een wettelijke plicht of een lopend geschil langer bewaren noodzakelijk maakt, beperken we het gebruik tot dat doel.
Cookies
Onze webshop gebruikt functionele cookies en vergelijkbare opslag om onder andere je winkelmand, sessie en eventuele accountlogin te laten werken. Deze zijn nodig voor de dienst die je gebruikt. Sommige cookies verdwijnen als je de browser sluit; andere blijven tijdelijk bewaard om je winkelmand of voorkeuren te onthouden.
Voor niet-noodzakelijke tracking- of marketingcookies vragen we vooraf toestemming wanneer we deze inzetten. Je kunt cookies in je browser verwijderen of blokkeren. Houd er rekening mee dat de winkelmand en checkout daardoor mogelijk minder goed werken.
Google Analytics
Met jouw toestemming voor statistieken gebruiken we Google Analytics om te meten hoe bezoekers onze website gebruiken, bijvoorbeeld welke pagina’s worden bekeken, hoe bezoekers bij ons terechtkomen en hoeveel bestellingen er worden geplaatst. Google plaatst daarvoor cookies (zoals _ga) en ontvangt technische gegevens zoals je IP-adres en browser- en apparaatgegevens. We gebruiken deze informatie om onze website en service te verbeteren. De cookies van Google Analytics worden maximaal twee jaar bewaard.
Zonder jouw toestemming laden we Google Analytics niet. Google kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken; daarvoor geldt het EU-VS Data Privacy Framework. Je kunt je keuze altijd wijzigen via Cookievoorkeuren onderaan de website. Meer informatie staat in het privacybeleid van Google.
Jouw rechten
Je kunt vragen om inzage, correctie of verwijdering van je gegevens, beperking van de verwerking of overdracht van je gegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Waar toestemming de grondslag is, kun je die intrekken; dat verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
Mail je verzoek naar info@gloweorganics.nl. We reageren in principe binnen één maand. Om gegevens te beschermen kunnen we om een passende identiteitscontrole vragen; stuur niet uit eigen beweging een kopie van je identiteitsbewijs. Sommige gegevens moeten we wettelijk bewaren.
Kom je er met ons niet uit? Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging en wijzigingen
We beperken toegang tot persoonsgegevens tot wie die nodig heeft en gebruiken beveiligde verbindingen en passende beveiligingsmaatregelen. We nemen geen besluiten met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking. Bij wijzigingen in onze dienstverlening passen we deze verklaring aan; bovenaan staat de laatste wijzigingsdatum.
Nieuwsbrief
Als je je inschrijft, bewaren we je e-mailadres, je toestemming en het moment van inschrijving om je de Glowé nieuwsbrief met aanbiedingen, tips en verrassingen te sturen. Je inschrijving wordt beveiligd in onze WordPress-website bij Hostinger opgeslagen en is alleen toegankelijk voor beheerders. We bewaren je inschrijving zolang je aangemeld bent. Afmelden kan altijd via de afmeldmogelijkheid in onze nieuwsbrieven of door te mailen naar info@gloweorganics.nl. We gebruiken je inschrijving niet om een account of bestelling aan te maken.
Meta Pixel en marketingcookies
Alleen na jouw toestemming voor marketing gebruiken we de Meta Pixel (Facebook en Instagram). Daarmee meten we paginabezoeken, toevoegingen aan de winkelmand, bezoeken aan de checkout en betaalde aankopen. Bij bestelgebeurtenissen worden ook productgegevens, het bedrag en de valuta doorgegeven. Meta ontvangt daarbij technische gegevens zoals het IP-adres, browsergegevens en, indien beschikbaar, advertentie- en cookie-identificatoren. We gebruiken dit om advertenties te meten en te verbeteren.
Je kunt toestemming weigeren en later wijzigen via Cookievoorkeuren onderaan de website of via Beheer toestemming. Zonder marketingtoestemming blijft bestellen mogelijk. Meta kan gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Meer informatie staat in het privacybeleid van Meta. De gebruikelijke Meta-cookies _fbp en _fbc kunnen tot drie maanden bewaard blijven. De toestemmingkeuze wordt afzonderlijk onthouden.
Btw-identificatienummer: NL002030018B55